Dans quels cas puis-je vous contacter?
Infrabel est le gestionnaire de l'infrastructure ferroviaire belge. Cela signifie que nous assurons le fonctionnement optimal des voies, des caténaire, des aiguillages, des signaux, des passages à niveau, etc. En outre, nous continuons à développer l’infrastructure ferroviaire pour créer un réseau ferroviaire sûr et de qualité pour tous les trains de demain. En plus d’être le gestionnaire de l’infrastructure, Infrabel est également l’exploitant du réseau ferroviaire belge. Cela signifie que nous partageons l’espace sur les voies et que nous coordonnons tous les parcours de trains sur le territoire belge. Si vous avez donc une question concernant l'infrastructure ferroviaire (passages à niveau, caténaire, voies) ou l'un de nos chantiers, vous pouvez nous contacter.
La SNCB est le transporteur ou l’opérateur qui organise et commercialise le trafic ferroviaire pour les voyageurs. La SNCB est aussi responsable de l’entretien et de la rénovation des trains et des gares. Si, donc, vous avez une question concernant les abords d'une gare (escalators, quai, abris, poubelles, parking vélos, ascenseur, volume des annonces en gare), les horaires des trains voyageurs nationaux ou les navettes mises en place durant nos travaux, nous vous conseillons de contacter nos collègues de la SNCB.
Si vous êtes témoin d'une situation dangereuse et urgente (un arbre qui menace de tomber dans la caténaire, un problème à un passage à niveau, des personnes sur les voies) qui nécessite l'interruption immédiate du traffic ferroviaire, contactez nos services au 1711 qui pourront alors résoudre la situation au plus vite.
Dans le cas d'un accident ou d'une situation dangereuse à une passage à niveau, vous verrez sur le poteau du passage à niveau le long de la voie publique, un autocollant avec toutes les informations nécessaires à transmettre à nos services ou aux services de secours.
Pour des situations dangereuses ou des comportements suspects en gare ou dans un train, contactez Securail au numéro gratuit 0800 30 230. Vous trouverez plus d'informations concernant Securail ici.
Pour plus d'explications concernant la différence entre Infrabel et la SNCB, n'hésitez pas à regarder cette vidéo.