Situation dangereuse et urgente
Si vous êtes témoin d'une situation dangereuse et urgente (un arbre qui menace de tomber dans la caténaire, un problème à un passage à niveau, des personnes sur les voies) qui nécessite l'interruption immédiate du traffic ferroviaire, contactez nos services au numéro d'urgence 1711 qui pourront alors résoudre la situation au plus vite.
Dans le cas d'un accident ou d'une situation dangereuse à une passage à niveau, vous verrez sur le poteau du passage à niveau le long de la voie publique, un autocollant avec toutes les informations nécessaires à transmettre à nos services ou aux services de secours.
Pour des situations dangereuses ou des comportements suspects en gare ou dans un train, contactez Securail au numéro gratuit 0800 30 230.
Situation moins urgente
Pour d'autres questions moins urgentes, n'hésitez pas à compléter notre formulaire de contact. Vous pouvez aussi nous appeler au 02 525 22 11 ou nous envoyer un mail (contact@infrabel.be).
Accès à nos bâtiments
Vous devez vous rendre dans l'un de nos bâtiments à Bruxelles? Vous trouverez tous les plans d'accès au bas de cette page: https://infrabel.be/fr/a-propos.
Procédure de lanceur d'alerte au sein d'Infrabel
Dans le cadre de la directive européenne sur les lanceurs d’alerte et de la loi belge sur les lanceurs d’alerte, un canal de signalement interne a été mis en place au sein d'Infrabel pour signaler, en tant que lanceur d’alerte, des violations de lois, de règlements ou de procédures internes à infrabel. Vous trouverez plus d'informations sur la procédure de signalement d'Infrabel, la confidentialité des signalements, la protection en tant que lanceur d’alerte et la protection de vos données ici.
Le canal de signalement interne ne traitera que les signalements d'atteinte à l'intégrité dans le cadre de la procédure de signalement.
Pour les plaintes ou questions concernant des dégâts, les entretiens de végétation, les nuisances sonores et vibratoires,... vous pouvez contacter notre équipe community management (voir ci-dessus). Celles-ci ne seront donc pas traitées par le canal de signalement interne.
Vous pouvez contacter le canal de signalement interne d'Infrabel:
- Par e-mail: codedeconduite@infrabel.be
- Par lettre: Infrabel SA, Compliance Officer (10-31 CO), Place Marcel Broodthaers 2, 1060 Bruxelles
Il est important d'inclure dans votre signalement autant d'informations que possible sur la violation présumée de la législation et/ou des procédures internes au sein d'Infrabel. Nous vous demandons de fournir au moins les informations suivantes: votre relation (de travail) avec Infrabel, une description de la violation et comment, selon vous, elle a ou peut avoir un impact sur l'intérêt public, le lieu et la date à laquelle la violation s'est produite et toute information pertinente qui peut contribuer à l'enquête du canal de signalement interne.
Vos données ne seront accessibles qu'à la personne autorisée à enquêter sur votre signalement. Pour plus d'informations sur la manière dont Infrabel traite vos données, cliquez ici.