Gevaarlijke en dringende situatie melden
Merk je een gevaarlijke en dringende situatie op (een boom die in de bovenleiding dreigt te vallen, een probleem aan een overweg, spoorlopers) die een onmiddellijke stopzetting van het treinverkeer vereist, contacteer onze diensten op het noodnummer 1711 zodat zij zo snel mogelijk kunnen tussenkomen.
Bij een ongeval of gevaarlijke situatie aan een overweg vind je op de overwegpalen langs de kant van de openbare weg een sticker terug met nuttige informatie die je kan doorgeven aan onze diensten of de hulpdiensten.
Voor gevaarlijke of verdachte situaties in een station of op een trein, neem je contact op met Securail op het gratis nummer 0800 30 230.
Minder dringende meldingen
Voor minder dringende gevallen of meldingen, kan je steeds een contactformulier invullen. Je kan ons ook bellen (02 525 22 11) of mailen (contact@infrabel.be).
Toegang tot onze gebouwen
Heb je een afspraak in één van onze Brusselse sites? Onderaan de volgende pagina vind je alle multimodale toegangsplannen terug: infrabel.be/nl/over-ons.
Klokkenluidersprocedure binnen Infrabel
In het kader van de Europese richtlijn inzake klokkenluiden en de Belgische klokkenluiderswet werd er binnen Infrabel een intern meldingskanaal opgericht om schendingen op de wet- of regelgeving of interne procedures bij Infrabel te melden als klokkenluider. Meer informatie over de klokkenluidersprocedure van Infrabel, de vertrouwelijkheid van meldingen, de bescherming als klokkenluider en de bescherming van je gegevens vind je in deze pdf.
Het intern meldingskanaal zal enkel meldingen van integriteitsschendingen behandelen in het kader van de klokkenluidersprocedure.
Voor meldingen over schade, groenonderhoud, geluid en trillingen,... kan je ons team community management contacteren (zie hierboven). Deze zullen dus niet door het intern meldingskanaal behandeld worden.
Je kan het intern meldingskanaal van Infrabel contacteren:
• Per mail: gedragscode@infrabel.be
• Per brief: Infrabel NV, Compliance Officer (10-31 CO), Marcel Broodthaersplein 2, 1060 Brussel
Het is belangrijk om in je melding zoveel mogelijk informatie op te nemen over de vermeende schending op de wetgeving en/of interne procedures binnen Infrabel. We vragen je om minstens de volgende gegevens op te nemen: je (arbeids)relatie met Infrabel, een beschrijving van de schending en op welke wijze deze volgens jou een impact heeft of kan hebben op het algemeen belang, plaats en datum waarop de schending zich heeft voorgedaan en alle relevante informatie die kan bijdragen tot het onderzoek van het intern meldingskanaal.
Je gegevens zijn enkel toegankelijk voor de persoon die bevoegd is om je melding te onderzoeken. Meer informatie over hoe Infrabel omgaat met je gegevens vind je hier terug.